自助终端的外观差异，对应的是业务差异。同一组功能，做成不同结构，适合的场景并不相同。 一、立式落地机 整机独立，占地通常在一平方米以内，屏幕尺寸大，可容纳的模块也最多。 它适合需要被主动发现、且一次办理流程相对完整的业务。取号、报到、挂号缴费这类需要身份读取加凭条输出的场景，多采用这一款式。政务大厅入口、医院门诊大厅、银行网点的排队取号区，都是常见的落点。 二、台面式 置于服务台或窗口台面，机身低矮，由工作人员在旁协助操作。 它适合步骤不多、以证件读取与信息查询为主的业务，也适合需要工作人员同步解释的场景。窗口旁的辅助办理、咨询台的身份核验、材料预填后的信息补录，常见这一形式。 三、壁挂式 不占地面，安装在墙面，显示面积相对有限，通常不配打印模块。 它以信息呈现为主：办事指南查询、楼层与窗口导览、叫号信息展示、政策宣传。走廊、电梯厅、等候区这类通行空间，采用这一形式居多。 四、双屏式 一面向办事人，一面向工作人员，两侧显示内容可以不同。 它适合需要双方同时确认的业务：综合受理、材料核对、表单填写指导。工作人员在自己一侧可以看到办理进度，在需要时介入，无需移动至办事人一侧。 五、同一现场的组合使用 一个大厅里同时出现几种款式，是很常见的情形。 入口处用立式机完成取号，窗口旁用台面机做辅助核验，等候区用壁挂屏做信息展示。几种款式承担的业务不同，组合方式因现场而异。
